As Instituições de Ensino Superior (IES) estão em um ponto de inflexão: entender e abordar as complexidades do sucesso do estudante e a prevenção da evasão se tornou essencial. É imprescindível ir além das causas superficiais, como questões financeiras ou falta de tempo, e mergulhar profundamente nos fatores multifacetados que influenciam a permanência do estudante.

No início do ano – e até mesmo antes dessa virada -, é comum que o trabalho de captação esteja a todo vapor. Mas atrair o estudante que seguirá o curso até obter o diploma é muito mais desafiador do que parece. Por isso, as estratégias precisam estar combinadas às iniciativas de prevenção de evasão, com aprofundamento na jornada do aluno e quais obstáculos são enfrentados e que podem impedir seu sucesso. Além disso, alta taxa de evasão tem impacto substancial na receita da IES. 

Este artigo busca trazer reflexões para este início de ano, com o objetivo de propor novas iniciativas assertivas para apoiar IES a transformarem permanência e engajamento de estudantes. Continue a leitura para saber mais!

A Importância do Foco no Sucesso do Estudante

A importância do foco no sucesso do estudante nas IES pode ser compreendida de maneira mais aprofundada ao analisarmos o conceito e as práticas do Customer Success (Sucesso do Cliente) no setor empresarial. Este conceito se concentra em garantir que os clientes (ou estudantes, no contexto educacional) alcancem o sucesso desejado com o produto ou serviço oferecido.

No setor educacional, o Customer Success se manifesta como um esforço para conduzir o estudante a experiências significativas durante sua jornada educacional, que vão além do ensino em si, envolvendo toda a experiência do aluno com a instituição. Isso inclui, por exemplo, integração social, apoio acadêmico e desenvolvimento de habilidades, visando torná-los embaixadores da instituição. A ideia é que, ao focar no sucesso do aluno, a instituição não só melhora a retenção e reduz a evasão, mas também promove uma propaganda boca a boca eficaz, aumentando assim seu ticket médio e receita por meio de educação continuada e vendas de cursos e produtos complementares.

Este conceito evoluiu do que a McKinsey chama de Customer Success 2.0, onde o foco vai além de reduzir a rotatividade, visando impulsionar o crescimento e a retenção. É uma abordagem que coloca os resultados do cliente (ou do estudante, neste caso) em primeiro lugar, garantindo não apenas momentos de prazer, mas um valor mensurável e consistente. Isso se alinha com a visão de que o sucesso do cliente (ou do estudante) não é apenas benéfico para os clientes, mas também para o resultado da instituição ou empresa.

Prevenção da Evasão: Uma Meta para 2024

A evasão é um fenômeno complexo, muitas vezes resultante de uma combinação de fatores acadêmicos, administrativos, financeiros e socioemocionais. No Brasil, as IES privadas enfrentam esse fenômeno de forma crescente e preocupante há alguns anos. 

Segundo a última edição do Mapa do Ensino Superior, lançado pelo Semesp, entidade que representa mantenedoras de ensino superior do Brasil, a evasão de alunos na rede privada atingiu 31% no ensino presencial e 36,6% no EAD.

O estudo ainda apresentou um indicador de trajetória entre 2017 e 2021, mostrando que, dos alunos que ingressaram no início do período analisado, 55,5% desistiram, 26,3% concluíram e 18,1% continuavam no curso em 2021.

Indicadores como esses reforçam a problemática da desistência do Ensino Superior no Brasil. Portanto, identificar essas motivações e em quais momentos da jornada do estudante elas são mais presentes é fundamental para identificar sinais de alerta precoce e fazer intervenções oportunas e eficazes.

Abordar os fatores subjacentes que podem levar à evasão inclui:

• Desafios Pessoais e Sociais: Problemas como isolamento social, dificuldades de adaptação e saúde mental são tão críticos quanto as questões financeiras.
• Apoio Acadêmico Personalizado: A falta de apoio acadêmico adequado pode desencorajar alunos que enfrentam desafios em suas trajetórias de aprendizado.
• Engajamento com a Comunidade Estudantil: A integração social é fundamental para o bem-estar do estudante e sua permanência na instituição.

Benefícios de Uma Estratégia Centrada no Aluno

Uma estratégia centrada no aluno traz benefícios amplos. Além de melhorar a retenção, ela eleva a satisfação do estudante, fortalece a reputação da IES, aumenta receita, e cria uma comunidade acadêmica mais engajada e resiliente.

Globalmente, universidades privadas oferecem uma variedade de auxílios, que podem incluir bolsas de estudo, empréstimos estudantis, programas de trabalho-estudo, estágios remunerados, serviços de orientação profissional, serviços de saúde, mentoria acadêmica e aconselhamento psicológico. 

Esses recursos são fundamentais para garantir que os estudantes tenham sucesso em suas jornadas acadêmicas e estejam preparados para o mercado de trabalho.

Associada a essas iniciativas, várias IES também têm desenvolvido células de permanência em suas unidades e adotado tecnologias que apoiam na prevenção da evasão e diminuição da necessidade de investimento constante em novas captações. 

A Movva oferece uma solução baseada em Ciências Comportamentais e Inteligência Artificial, que permite uma atuação no momento certo da jornada do aluno que é capaz de mudar a decisão de evadir.

Isso é possível porque a equipe da Movva faz um trabalho de pesquisa imersivo na realidade da IES e de seus alunos, de modo a identificar toda a jornada e os pontos de atrito que podem levar à desistência.

A partir disso, é possível acessar os destaques comportamentais obtidos nas interações, evolução de engajamento e participação, desistência entre os períodos, e análises preditivas.

Uma das IES clientes da Movva obteve 19% de queda de evasão entre o 1º e o 2º semestre de seus cursos utilizando a solução. Outra instituição reduziu a desistência em 17% em 4 meses de uso. 

Um Convite à Ação para as IES em 2024

Para as IES, 2024 deve ser o ano de uma mudança paradigmática: da mera captação para uma estratégia integrada de sucesso e retenção do estudante.

É preciso encarar o desafio da evasão como uma prioridade estratégica, empregando abordagens holísticas e inovadoras. As iniciativas bem-sucedidas já citadas, como programas de mentoria, suporte acadêmico, apoio financeiro e bem-estar emocional, demonstram a eficácia de um enfoque integral. 

Além disso, soluções como a da Movva oferecem uma oportunidade única de aprimorar essas estratégias através de tecnologia e análise de dados. Essa abordagem permite às IES identificar alunos em risco e intervir de forma personalizada, aumentando significativamente as taxas de retenção. 

Portanto, 2024 deve ser o ano em que as IES se comprometem ativamente com o sucesso e a permanência do estudante, considerando parcerias estratégicas para otimizar seus esforços e resultados e garantindo um futuro mais promissor tanto para os estudantes quanto para as instituições.